ログインできない;「ユーザー名またはパスワードが違います」

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エラーメッセージ「ユーザー名またはパスワードが違います」(「@企業ID.ccb」の場合は)と表示され、ログインできない場合、以下の点を確認してください。

 

　　　IDがメールアドレスの場合　　　　　　　　IDが「@企業ID.ccb」の場合

ユーザー名またはパスワードが違います①　　　　ユーザー名またはパスワードが違います②

・ログインID/パスワードの組合せは正しいですか？

・入力ミスをしていないですか？
半角英数で入力していること。コピーアンドペーストまたは直接入力いずれもお試しください。

・他の端末ではログインできますか？
（他の端末：ウェブ版（ウェブブラウザ）、Android版、iOS版ではログインできますか？）

 

≪上記でも解決しない場合の対処法≫

・IDがメールアドレスの場合

⇒パスワード紛失・パスワード変更する【ユーザー側】

・IDが「@企業ID.ccb」の場合

⇒ユーザーのパスワードを変更する【管理者側】